光亮小镇坐落深圳市光亮区迳口社区，以“文明+旅行+城镇化”战略为主线，集特征餐饮、休闲文娱、文明体会等特征的旅行小镇。跟着光亮小镇成为旅行网红的打卡地，到光亮小镇旅行的游客也渐渐变得多。光亮小镇邻近车流量开端逐步增大，停车场趋于饱满，加之景区配套设备不完善，路标指引不明晰，严重影响了游客体会。

  为了给游客供给更好的出游服务，迳口社区立异“双工联动”形式，从社会办理的视角动身，树立参加社区办理的渠道，发动社会公益慈悲力气，展开专业化、公益性的导游自愿服务，一起处理社区公共问题，增强社区办理效能，构成社区办理新气象，打造社区办理新格局。

  在策划详细的服务方案之前，社工经过与游客沟通、访谈自愿者代表，进行实地调研。整理服务需求，清晰服务定位，确认服务要点为景区交通指引和景点导赏说明。

  社工以需求为导向，从社区办理的视角动身，结合实际立异“双工联动”形式，拟定了包括组成自愿部队、培育自愿服务才能、加强自愿者团队建造、拟定鼓励机制等内容的服务方案。

  社工首要开端了自愿者部队的组成作业，面向全区展开了导游自愿者的宣扬招募，发动和引导社区居民参加社区自愿服务，激起社区居民的社区自愿服务认识。社工的宣扬倡议，得到了社区居民的活跃回应，60余名自愿者报名参加导游自愿服务队。

  自愿服务部队树立今后，社工为自愿者展开了针对性的体系训练。训练内容有导游自愿者文明礼仪训练、导游自愿者基本知识训练、光亮小镇景点基本知识训练和模仿导游训练等。经过训练，确保了自愿者能够为游客供给高水平的自愿导游服务，让自愿者学以致用，增强自愿服务才能。

  为了查验自愿者的学习效果，社工安排自愿者走进景点，实地进行查核。终究，经过两期体系训练班，有40余名自愿者经过查核顺畅毕业，成为一名正式的导游自愿者。

  自愿者们还担负起引导文明旅行的职责，既是旅行服务的自愿者，也是传达文明旅行理念的自愿者，他们经过发放文明旅行宣扬品、阻止不文明旅为、解读文明旅行条约等，引导广阔游客和市民饯别文明旅行。

  导游自愿服务的常态化展开，提高了游客的旅行体会，得到了游客的必定和点赞。而红马甲，也成了景区一道亮丽的风景线。服务至今，累计供给导游自愿服务56场次，参加自愿者728人次，服务游客五万余人。

  自愿者鼓励机制的树立和完善对自愿者部队建造和自愿服务作业展开起着重要的导向效果，关于自愿服务的研讨也标明，自愿服务鼓励机制与自愿服务活动的展开有着很强的内涵正相关性。社工在前期广泛征求意见的基础上，拟定了自愿者鼓励机制，依照服务时长、游客点评、景区作业人员点评等，展开导游自愿者星级鉴定，并依据不同的星级给予赞誉，有用鼓励了导游自愿者的服务热心。

  跟着鼓励机制的逐步完善，导游自愿者的活跃性逐步增强、部队进一步强大，截止现在，共有导游自愿者40余人，其间一星级导游自愿者13人，二星级导游自愿者30人。

  社会作业、自愿服务作业是社会服务的重要手法，有着高度的符合性和互促性。在这种形式下，“社工+自愿者”协同展开自愿服务，社工与自愿者构成杰出的伙伴关系，发挥社工专业优势与宏扬自愿精力相互促进、相辅相成，成效颇显、收成颇丰。

  立异“双工联动”服务形式，纵深参加社区办理。立异社区办理新形式，打造“社区办理一起体”，有利于提高公共服务力气，丰厚公共服务资源，有用盘活了社区表里的各类资源，更充沛的发挥了社区居民的主人翁精力，促进居民一起参加到社区办理中来，构成社区办理新气象，打造社区办理新格局。

  作者简介：高风尘，男，深圳社工初级督导，深圳市光亮区和合社工服务中心专业副总干事，本科学历，国家高档社会作业师考试合格，龙华区政府购买社会作业服务项目评定委员会专家库成员。10年社作业业经历，6年社工督导经历，先后从事过项目、岗位、社区服务中心服务，专业作业上的才能强，实务经历丰厚。

  坚持理论和实践相结合，编撰的《社会作业的专业价值之困》、《做一个有社工滋味的督导》、《专项方案培育社区主干义工》、《环环相扣 推动社区自愿服务制度化》、《如安在社区做好精准化、精细化服务》、《社区自愿者办理的“五环”作业法》等十余篇文章刊登在《我国社会作业》、《我国社会报》。活跃展开服务研讨，参加编写出书了《党建社会作业实务》专业书籍,安排编写了《园区党群社会作业服务手册》、《夏令营服务指引手册》。