白泉供电所职工维护线户企业和行政部门，81公里高压线公里低压线路……这是国网山西电力阳泉供电公司白泉供电所12名职工的服务范围。针对人员少、任务重的现状，白泉供电所着力打造强基固本、塑魂开源、全盘辐射的“泉心泉意”班组文化和优质服务品牌，实现了安全“零事故”、降耗增效益、用户更满意，用实际行动践行“人民电业为人民”的国网企业宗旨。

  2017年，白泉供电所被山西省电力公司命名为“全能型”乡镇供电所；2019年，白泉供电所被国家电网有限公司命名为“五星级乡镇供电所”。

  “没有安全，一切都是零。”这句话，就张贴在白泉供电所所长王琪办公桌的醒目位置。用他的话来说，“这是为了时常提醒、督促自己要关注安全工作，抓紧抓实安全生产”。

  工作中，白泉供电所一方面抓实电力作业正规操作；一方面延伸安全监管范围，深化现场作业军事化管理、微信群在线管控等模式，潜移默化培育“慎独自律”的安全文化，有效杜绝习惯性违章行为，并且常态化进村镇、进企业巡查电力设备、宣传电力知识，确保辖区电网安全可靠运行。

  在守正走好“常规步”的同时，白泉供电所还借力网络信息化，创新地开发出了以数据模块为基础的白泉供电所可视化数据融合应用平台，通过EXCEL表格、CAD制图等链接优化手段，设计完成5个大项、34个子项的专业查询和分析模块，对各类应用系统、线路设备、用户台账以及值班抢修等进行直观、便捷的在线控制分析，特别是为故障报修提供重要的信息支撑，全方面提升管理效率和应急反应能力。

  “有了这样的平台，我们不用再像以前那样费时费力地排查故障点，而可以一目了然、一步到位地准确确定故障点……”对此，55岁的白泉供电所职工武喜财有感而发。

  在此基础上，白泉供电所推行台区经理网格化服务新模式，组建36个用户微信群，进一步强化保电值班和故障报修快速反应能力。

  现在，白泉供电所的故障平均抢修时间由之前的40分钟缩短至25分钟，效率提升37.5%；故障报修及时率实现了100%。

  有严格的制度、有得力的举措，白泉供电所在安全工作中不走捷径、不怕麻烦、不打折扣，收获了“平安硕果”。截至目前，已实现了连续18年安全生产“零事故”。

  “省下的就是赚下的。”近年来，白泉供电所以提高台区线损达标率为课题，通过对高损台区统计、线损理论计算，从人力、硬件、管理体系3个方面做资源可行性分析，实施目标导向精准治理、动态监测精准定位、注重管理精准降损、优化电网精准提升4项治理对策，以及建立线损档案专人负责监控、完善线损管理创建网格体系、制定整改指标加大考核力度、提升采集质量夯实基础管理、开展技术培养和训练提升职工能力、精准梳理提炼固化典型经验6项巩固措施，对辖区84个台区的综合线损做全面治理，降本增效效果非常明显。连续5年，白泉供电所台区线%。白泉供电所综合线余万元。

  在治理线损节流降本的同时，白泉供电所积极开展职工技术创新开源增效。他们以白泉供电QC小组为主阵地，组织全所12名职工“人人争当主人翁，人人参与技术攻关”，有明确的目的性地解决工作中遇到的实际问题和困难，服务安全生产和企业未来的发展。近年来，白泉供电QC小组开发研制出了双杆变台起重器、多功能便携式收费箱和故障电表测试仪等多项成果，并在国家、省、市等各级优秀QC成果评比中获奖。

  职工段新平牵头研发的双杆变台起重器，造价仅3000元左右、重量也只有100公斤左右，且具有在狭窄拥挤的空间工作的独特优势，适用于不同杆型的双杆变台，省时、省力、省钱，填补了电力行业柱上安装变台起重工具领域的空白，有效提升了变台整体吊装的安全性、稳定性和高效性。为此，该成果荣获全国电力行业QC小组活动成果二等奖，并获得国家专利。目前，双杆变台起重器已经在阳泉供电系统得到了推广应用。

  立足业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所要求，白泉供电所依托实操训练场地和电教室、读书角等阵地，通过多技能培训学堂、岗位置换体验和以建带训等方式，广泛开展政治理论、业务知识等学教活动，每季度定期开展实操技能和故障抢修演练，师带徒、老带新，互学互助蔚然成风，一专多能、末端融合所带来的工作优势得到充分释放。梁生财是白泉供电所的专业电工，精通设备、线路维护，同时担任台区经理的他对系统应用、指标分析、电费收缴等也是驾轻就熟。

  “‘泉心泉意’班组文化建设和优质服务品牌的核心内涵是基、本、魂、源，即安全为基，服务为本，电力人勇于担当、创新的精气神为魂，坚持客户的利益导向为源，高度融合白泉供电所日常各项业务服务管理工作。”王琪介绍，“我们开展这项工作的出发点和落脚点就是一切为了用户满意。”

  着眼于办电做减法、服务做加法，白泉供电所构建起4个网格、7个台区经理相融合的服务新模式，组建36个用户微信群，全业务实现一口对外，推行上门预约、线上受理，全过程、点对点引导服务用户，让用户办理线下业务“最多跑一次”、办理线上业务“一次都不跑”。“现在打电话、发个微信就能联系到台区经理，真是足不出户、服务到家。”郊区山头村村民王新民说。

  围绕拓展服务方式、完善服务功能，白泉供电所提供延时服务、帮办代办等组合服务，让用户用电更顺心、更暖心。

  白泉供电所担负着郊区荫营镇白泉工业园区的供电任务。作为省级工业园区，耐火材料是其主导产业，平均每平方公里就有两家企业。针对这里专变用户多的真实的情况，他们开展“电力义诊”，主动做好入企服务，落实安全监督、消除风险隐患、优化用电指导，使公用线路供电可靠率始终保持在99.99%以上。去年4月，一家耐火材料厂的供电设备发生故障，而其一笔马来西亚的订单交货期却迫在眉睫。为此，白泉供电所采取不停电带电抢修作业，保障了该厂家的正常生产。

  郊区下白泉小学的供电线路年久老化，白泉供电所职工利用节假日为其进行义务更换。

  对于辖区独居、孤寡老人和残障人员，白泉供电所坚持常年上门服务，并专门为他们建立了亲属微信服务群。

  如今的白泉供电所，建起了电动汽车充电桩、光伏发电电动摩托车停车棚和自助服务区、客户智能体验区、电能替代展示区、业务洽谈区，有效地将传统的工作内容、作业方式与现代化智能、人性化供电服务相融合，完成了从“单一式”到“全能型”的改造升级。

  下白泉村村民葛永来说：“白泉供电所服务贴心，是我们让人信服的‘电管家’。”金杯银杯不如老百姓的口碑。白泉供电所“泉心泉意”的服务让用户满意，赢得了用户的赞誉，实现连续7年属实性服务类“零投诉”。(梁海平)

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